Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato de prestación de servicio entre Destinos Medical y quien contrata el servicio. Al marcar la casilla de aceptación antes de confirmar el pago, usted declara haber leído, comprendido y aceptado este contrato en su totalidad. Aplican tanto a los planes mensuales como al Servicio Único.
I. Identificación de las partes
Prestador del servicio
DESTINOS MEDICAL — Transporte Médico No Emergente (NEMT).
El Contratante (quien contrata y paga el servicio)
Al crear su cuenta, el Contratante registra su nombre completo, documento de identidad o RIF, teléfono de contacto, correo electrónico, país de residencia y su parentesco o relación con el Pasajero.
El Pasajero (quien viaja)
El Contratante y el Pasajero pueden ser personas distintas, y en la mayoría de los casos lo son: un familiar residente en el exterior contrata y paga el servicio para un Pasajero residente en Venezuela. Un mismo Contratante puede registrar a varios Pasajeros. Cada Pasajero recibe un número de suscripción propio y mantiene su propio saldo de trayectos, independiente del de los demás.
De cada Pasajero se registran: nombre completo, número de suscripción asignado, fecha de nacimiento, documento de identidad, teléfono, dirección de recogida habitual y diagnóstico o condición médica referencial.
II. Objeto del contrato
El presente contrato regula la prestación del servicio de Transporte Médico No Emergente (NEMT) por parte de DESTINOS MEDICAL. El servicio consiste en el traslado del Pasajero desde su lugar de origen hasta centros médicos, clínicas, consultorios u otros destinos de índole médica, conforme al plan contratado por el Contratante, con vehículos accesibles, cómodos y seguros, conducidos por choferes capacitados, amables y comprometidos con la atención de personas mayores y usuarios con necesidades especiales.
III. Plan contratado
DESTINOS MEDICAL ofrece planes mensuales de servicio. La unidad de consumo de todo plan es el TRAYECTO, entendido como un recorrido en un solo sentido. Una ida y vuelta consume, por tanto, dos (2) trayectos. El número que acompaña al nombre del plan es el total de trayectos incluidos en el ciclo, sumando idas y vueltas: el Plan Movilidad 8 incluye ocho (8) trayectos, equivalentes a cuatro (4) idas y vueltas al mes; el Plan Movilidad 16, dieciséis (16) trayectos, y así sucesivamente.
Los trayectos que excedan el total incluido en el plan no se facturan de forma automática. Agotado el saldo, el Contratante podrá optar por subir de plan pagando únicamente la diferencia entre el plan vigente y el superior, conservando la fecha de vencimiento original del ciclo, o bien contratar un Servicio Único conforme a la cláusula 5.5, a la tarifa publicada al momento de la solicitud.
IV. Duración, inicio y renovación
a. El contrato es de carácter MENSUAL, entendido como un ciclo de treinta (30) días corridos. Entra en vigencia en la fecha en que se confirma el pago del plan, y no se rige por el mes calendario.
b. La fecha del pago constituye el día de inicio del ciclo y es la fecha de referencia para el vencimiento y para todas las renovaciones sucesivas. A modo de ejemplo: un plan pagado el 10 de abril vence el 10 de mayo.
c. El contrato se RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE al vencer cada ciclo. El Contratante autoriza de forma expresa a DESTINOS MEDICAL a cobrar la tarifa del plan vigente el mismo día del vencimiento, sin aviso previo, contra el medio de pago que tenga registrado. Confirmado el cobro, se acredita al Pasajero un nuevo saldo de trayectos y se inicia un nuevo ciclo de treinta (30) días.
d. El Contratante puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta, o notificándolo por escrito a DESTINOS MEDICAL con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento del ciclo vigente. La cancelación surte efecto al cierre del ciclo en curso: el Pasajero conserva sus trayectos hasta esa fecha y no se realiza un nuevo cobro.
e. Si el cobro automático es rechazado por el emisor del medio de pago, el plan no se renueva y el Pasajero queda inactivo al cierre del ciclo. DESTINOS MEDICAL lo notificará por correo electrónico y WhatsApp y podrá reintentar el cobro dentro de los días siguientes. El Contratante podrá reactivar el servicio en cualquier momento adquiriendo un plan nuevo, que iniciará un ciclo de treinta (30) días contados desde la fecha de ese pago.
V. Condiciones de uso de los trayectos
5.1 No acumulabilidad
a. Los trayectos acreditados en cada ciclo son INTRANSFERIBLES al ciclo siguiente. Al cierre del ciclo, los trayectos no utilizados quedan cancelados automáticamente, sin derecho a reembolso, crédito ni compensación. La renovación del plan no los acumula.
b. Al inicio de cada nuevo ciclo el saldo se repone al total de trayectos contratados, con independencia de cuántos se hayan utilizado durante el ciclo anterior.
5.2 Titularidad y no transferibilidad
a. Los trayectos se acreditan al Pasajero identificado en la Sección I, no al Contratante. Cuando un mismo Contratante registre a varios Pasajeros, cada uno mantendrá su propio saldo, y el consumo de uno no afectará al de los demás.
b. Los trayectos son de uso exclusivo del Pasajero titular. No podrán ser cedidos, prestados ni transferidos a un tercero, ni siquiera a otro Pasajero registrado por el mismo Contratante.
c. Únicamente podrán solicitar un traslado con cargo al saldo del Pasajero: (i) el propio Pasajero, identificándose con su número de suscripción y su fecha de nacimiento; y (ii) el Contratante que lo registró, autenticado en su cuenta. Ninguna otra persona está autorizada, incluidos vecinos, cuidadores o familiares no registrados.
d. El uso del servicio por una persona distinta del Pasajero titular será causa suficiente de suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
5.3 Pérdida de trayecto por inasistencia
a. Si el Pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado a la hora establecida, o cancela el traslado con menos de dos (2) horas de anticipación, dicho trayecto se considerará EFECTUADO y será descontado del saldo del ciclo en curso.
b. DESTINOS MEDICAL esperará un máximo de quince (15) minutos a partir de la hora pactada. Transcurrido ese tiempo sin que el Pasajero aborde el vehículo, el trayecto se registrará como utilizado.
c. En caso de emergencia o fuerza mayor debidamente justificada, DESTINOS MEDICAL evaluará a su discreción la posibilidad de reponer el trayecto sin costo adicional.
5.4 Trayectos extendidos
a. Cada trayecto incluido en el plan cubre un recorrido de hasta ocho (8) kilómetros urbanos. Se considera TRAYECTO EXTENDIDO todo recorrido en un solo sentido que supere esa distancia.
b. Todo trayecto extendido descuenta dos (2) trayectos del saldo del Pasajero. La regla se aplica a cada sentido por separado. A modo de ejemplo: un traslado de ida y vuelta en el que cada sentido recorre diez (10) kilómetros supera el máximo en ambos sentidos y descuenta cuatro (4) trayectos del saldo.
c. DESTINOS MEDICAL informará al Pasajero o al Contratante, al momento de la solicitud, si el traslado se clasifica como extendido, indicando cuántos trayectos serán descontados.
d. El Pasajero o el Contratante podrá aceptar o declinar el traslado extendido. Si lo declina, no se descontará ningún trayecto del saldo.
5.5 Servicio Único (ida y vuelta, sin suscripción)
a. El SERVICIO ÚNICO es la contratación aislada de un (1) traslado completo de ida y vuelta, equivalente a dos (2) trayectos. No constituye plan mensual: no genera suscripción, no se renueva automáticamente y no acredita saldo.
b. Su precio es el publicado en destinosmedical.com al momento de la compra y se paga íntegramente por adelantado.
c. El contrato de Servicio Único se perfecciona con la confirmación del pago y se extingue al completarse el traslado contratado, o al configurarse alguno de los supuestos de pérdida previstos en la cláusula 5.3.
d. Al Servicio Único le son aplicables las cláusulas 5.2, 5.3 y 5.4. Si el traslado resulta extendido, DESTINOS MEDICAL lo informará antes de iniciarlo indicando el cargo adicional correspondiente, que el Pasajero o el Contratante podrá aceptar o declinar.
e. No le son aplicables la cláusula 5.1 ni la Sección IV, por carecer de ciclo mensual.
VI. Monitoreo, call center y comunicación
a. DESTINOS MEDICAL dispone de un servicio de Call Center para el seguimiento y localización del Pasajero durante el traslado. El Contratante y los contactos autorizados podrán solicitar información sobre el estado del traslado en curso.
b. Se registrarán hasta dos (2) contactos de confianza por cada Pasajero, autorizados a recibir información sobre sus traslados.
c. DESTINOS MEDICAL realizará llamadas de confirmación previas a cada traslado programado, para verificar la asistencia del Pasajero y garantizar el servicio en el horario acordado.
d. El horario exacto de búsqueda y el horario estimado de retorno a domicilio serán acordados entre el Pasajero o el Contratante y DESTINOS MEDICAL al momento de programar cada traslado.
VII. Obligaciones de las partes
7.1 Obligaciones de Destinos Medical
a. Proveer vehículos en buen estado mecánico y de limpieza, conducidos por choferes debidamente identificados y capacitados.
b. Respetar los horarios pactados con una tolerancia máxima de quince (15) minutos, notificando con anticipación cualquier retraso.
c. Garantizar trato digno, respetuoso y paciente, especialmente hacia personas mayores y usuarios con condiciones especiales de salud.
d. Seguir todos los protocolos de salud y seguridad vigentes, en beneficio del usuario y su familia.
e. Mantener absoluta confidencialidad sobre la información médica y personal del Pasajero y del Contratante.
f. Informar al Pasajero y al Contratante el saldo de trayectos disponibles cuando lo requieran, y remitir al cierre de cada ciclo un reporte de los traslados efectivamente realizados, indicando cuántos trayectos quedaron sin usar.
g. Al finalizar cada ciclo, realizar una evaluación del servicio prestado con el objetivo de mejora continua según las necesidades del Pasajero.
7.2 Obligaciones del Contratante y del Pasajero
a. El Pasajero deberá estar disponible en el punto de recogida acordado con al menos cinco (5) minutos de anticipación a la hora de búsqueda.
b. El Pasajero o el Contratante deberá notificar con al menos dos (2) horas de antelación cualquier cancelación o cambio de horario.
c. El Contratante y el Pasajero deberán proporcionar información veraz sobre la dirección, las citas médicas y la condición de salud relevante para el traslado.
d. El servicio es de pago anticipado. El plan se paga íntegramente antes del inicio del ciclo y los trayectos se acreditan una vez confirmado el pago. No existe facturación posterior al consumo. La falta de pago, o el rechazo del cobro automático de renovación, impide el inicio de un nuevo ciclo conforme a la cláusula IV.e.
e. Tratar con respeto al personal de DESTINOS MEDICAL. La conducta irrespetuosa o violenta será causal de rescisión inmediata sin reembolso.
VIII. Condiciones de pago
a. La tarifa del plan es la publicada en destinosmedical.com al momento de la contratación.
b. El pago se realizará mediante las plataformas digitales habilitadas por DESTINOS MEDICAL, que actualmente incluyen tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Zelle para pagos por adelantado, sin perjuicio de los medios que se habiliten en el futuro.
c. Para que la renovación automática prevista en la Sección IV pueda ejecutarse, el Contratante autoriza a DESTINOS MEDICAL a conservar su medio de pago registrado en la plataforma de pagos y a cargarlo en cada vencimiento del ciclo. El Contratante puede retirar esa autorización en cualquier momento desde su cuenta, lo que equivale a cancelar la renovación automática.
IX. Suspensión y terminación
a. DESTINOS MEDICAL podrá suspender el servicio de forma inmediata por: (a) falta de pago o rechazo del cobro automático de renovación; (b) mal uso del servicio; (c) conducta irrespetuosa hacia el personal; (d) uso del servicio por persona distinta del Pasajero titular.
b. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato al finalizar el ciclo vigente, con al menos cinco (5) días hábiles de aviso previo.
c. La terminación anticipada por causas imputables al Contratante o al Pasajero no dará derecho a reembolso por los trayectos no utilizados.
X. Limitación de responsabilidad
a. DESTINOS MEDICAL no se hace responsable por retrasos por fuerza mayor: accidentes viales, manifestaciones, fenómenos naturales u otras circunstancias ajenas a su control.
b. El servicio ofrecido es exclusivamente de transporte. DESTINOS MEDICAL no presta servicios médicos ni de enfermería. Cualquier emergencia médica durante el traslado será atendida conforme a los protocolos legales vigentes en Venezuela.
c. DESTINOS MEDICAL no responde por objetos personales olvidados en el vehículo, aunque realizará esfuerzos razonables para su devolución.
XI. Protección y confidencialidad de datos
a. DESTINOS MEDICAL recopila y trata los datos personales del Contratante y del Pasajero únicamente para ejecutar el servicio contratado, conforme a la normativa venezolana vigente. El acceso a la ficha del Pasajero está restringido al personal de despacho autorizado.
b. La información médica suministrada es estrictamente confidencial y no será compartida con terceros sin autorización expresa del Contratante o del Pasajero, salvo mandato legal.
XII. Resolución de conflictos y jurisdicción
En caso de diferencias, las partes procurarán solución amistosa. De no alcanzarse acuerdo, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela en la ciudad donde se presta el servicio.
XIII. Aceptación del contrato
Las partes declaran haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos del presente contrato.
Contratación en línea. Cuando la contratación se realice a través de destinosmedical.com, el Contratante manifiesta su aceptación marcando la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones antes de confirmar el pago. Esa marca, junto con el registro electrónico del pedido —fecha, hora, dirección IP, medio de pago y plan contratado— constituye constancia de lectura y aceptación, y produce los mismos efectos que la firma manuscrita. DESTINOS MEDICAL conservará ese registro mientras dure la relación contractual.
Contratación presencial. Cuando la contratación se realice de forma presencial, el Contratante firmará el documento impreso y registrará sus iniciales al pie de cada hoja como constancia de lectura y aceptación.