Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Este documento describe qué datos personales recoge destinosmedical.com, con qué finalidad, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan.
1. Quién es responsable de sus datos
DESTINOS MEDICAL es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de destinosmedical.com y de los canales de atención asociados (teléfono y WhatsApp). El servicio de transporte se presta en Venezuela; la contratación y el pago se realizan habitualmente desde el exterior, por un familiar del pasajero.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribir a info@destinosmedical.com.
2. Qué datos recogemos y en qué momento
2.1 Formulario de contacto
- Nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que usted escriba.
2.2 Formulario de reserva en línea
Es el formulario que recoge más información, porque de él depende que el traslado se preste con seguridad:
- Del solicitante: nombre y apellido, teléfono de WhatsApp, correo electrónico y número de cliente si ya lo tiene.
- Del pasajero: edad y número de cédula de identidad.
- Del traslado: tipo de servicio, fecha, hora, dirección de origen y de destino, número de pasajeros, si hay viaje de retorno y a qué hora, y si viajará con niños.
- De los acompañantes: nombre y número de cédula de cada persona que viaje con el pasajero.
- Notas libres que usted quiera añadir.
2.3 Compra en la tienda en línea
- Nombre y apellido, dirección de facturación, correo electrónico y teléfono.
- El plan contratado y el pasajero al que se le acreditan los trayectos.
- El medio de pago utilizado. DESTINOS MEDICAL no recibe, no ve y no almacena el número completo de su tarjeta: ese dato viaja cifrado directamente a la plataforma de pagos.
2.4 Cuenta de cliente
- Nombre de usuario, correo electrónico y contraseña cifrada; el historial de sus pedidos y de los pasajeros que haya registrado.
2.5 Pagos por Zelle
- Cuando elige pagar por Zelle, usted nos envía por correo el comprobante de la transferencia. Ese comprobante puede contener su nombre, su banco y los últimos dígitos de su cuenta. Lo conservamos únicamente como justificante del pago, asociado a su pedido.
2.6 Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Se registran de forma automática por motivos de seguridad y funcionamiento del sitio.
3. Datos de salud y de personas mayores
Nuestro servicio está dirigido principalmente a personas mayores y a personas con movilidad reducida. Para poder enviar el vehículo adecuado y prestar la asistencia correcta, podemos registrar información sobre la condición de movilidad del pasajero —si camina solo, si usa bastón, andadera o silla de ruedas, si utiliza oxígeno, si necesita ayuda para subir al vehículo— y los destinos médicos a los que acude con frecuencia.
Esta información es especialmente sensible y recibe un trato reforzado:
- Se usa exclusivamente para prestar el traslado. Nunca para publicidad, segmentación ni elaboración de perfiles.
- Solo puede consultarla el personal de despacho autorizado y la dirección de la empresa.
- No se comparte con terceros, salvo mandato legal.
4. Datos de otras personas que usted nos facilita
El formulario de reserva permite indicar los datos del pasajero y de sus acompañantes, que pueden ser personas distintas de quien rellena el formulario. Al facilitarnos esos datos, usted declara que cuenta con la autorización de esas personas para hacerlo, o que actúa como su representante o cuidador. Esos datos se usan únicamente para organizar el traslado en el que esas personas viajan.
5. Para qué usamos sus datos
- Prestar el servicio de transporte contratado: programar el traslado, asignar vehículo y conductor, y confirmar la recogida.
- Gestionar su cuenta, sus pedidos, su saldo de trayectos y las facturas correspondientes.
- Comunicarnos con usted por teléfono, correo electrónico o WhatsApp sobre traslados, saldos y renovaciones.
- Atender sus consultas y reclamaciones.
- Cumplir nuestras obligaciones contables y legales.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
No vendemos sus datos personales a nadie, ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
6. Con quién se comparten sus datos
Para poder funcionar, el sitio se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta de DESTINOS MEDICAL:
- Stripe — procesamiento de los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
- Stripe Tax — cálculo automático de impuestos sobre la compra.
- Automattic (Akismet) — filtro antispam de los formularios.
- Elemailer — envío de los correos transaccionales del sitio.
- WhatsApp (Meta) — el botón de WhatsApp abre una conversación en esa plataforma, que se rige por sus propias condiciones.
- Proveedor de alojamiento web — almacena el sitio y su base de datos, y registra direcciones IP por seguridad.
Fuera de estos proveedores, sus datos solo se comunicarán a autoridades cuando exista una obligación legal.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Pedidos, facturas y comprobantes de pago: el plazo exigido por la normativa contable y fiscal aplicable.
- Ficha del pasajero e historial de traslados: mientras dure la relación contractual. Cuando un pasajero se da de baja, su ficha se archiva en lugar de borrarse, porque el historial es soporte de servicios ya cobrados y prestados, y deja de estar visible en la cuenta del contratante.
- Mensajes de los formularios que no den lugar a una contratación: doce (12) meses.
- Registros técnicos y de seguridad: el tiempo que determine el proveedor de alojamiento.
8. Dónde se guardan
Los datos del sitio y de la tienda se alojan en el servidor contratado por DESTINOS MEDICAL. Los datos de pago se procesan y almacenan en los servidores de la plataforma de pagos, fuera de nuestro sitio.
9. Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento:
- Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted o sobre el pasajero que registró.
- Pedir que corrijamos cualquier dato inexacto.
- Pedir que eliminemos sus datos, con el límite de aquellos que debamos conservar por obligación legal o contable.
- Retirar su consentimiento para las comunicaciones comerciales, sin que ello afecte al servicio contratado.
- Cancelar en cualquier momento la autorización de cobro automático guardada para la renovación de su plan.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a info@destinosmedical.com indicando su nombre y, si procede, el número de suscripción del pasajero.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento: mantener su sesión iniciada, recordar el contenido del carrito y conservar sus preferencias durante la compra. Sin ellas la tienda no puede operar. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, pero en ese caso es posible que no pueda completar una compra ni acceder a su cuenta.
11. Menores de edad
El servicio se contrata por personas mayores de edad. Los menores solo aparecen en nuestros registros cuando acompañan a un pasajero, y sus datos se limitan a lo imprescindible para organizar ese traslado.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios del sitio o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en destinosmedical.com, con su fecha de última actualización.
13. Contacto
DESTINOS MEDICAL — info@destinosmedical.com — destinosmedical.com